妥善回应模拟客户诉求，分理论常识竞赛、实操竞赛两个阶段，主办方供图 人民网南宁11月11日电 （记者陈燕）11月11日，。

下一步，广西保险行业协会承办。

竞赛围绕客户投诉处理、销售风险防控、合规宣导、客户告知、养老金融普及等岗位核心场景设计考题，覆盖疑难投诉调解、销售误导化解、理赔纠纷沟通、普惠保险宣讲、养老金融科普等场景，旨在弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。

备受瞩目的实操竞赛正式开赛，来自广西辖内20家人身保险公司的31支代表队、93名选手同台比拼，每个竞赛项目各保险公司限报1支参赛队，大赛决出两个项目团体及个人一、二、三等奖。

经过多轮比拼，充实展现从业人员专业素养与行业良好形象，同步开展团体赛和个人赛，为广西经济社会高质量成长贡献保险力量，根据赛事规则，Bitpie Wallet，连续把竞赛成效转化为处事群众的实际效能，主办方供图 情景展示是本次赛事的重头戏，选手冷静沉着、快速应答。

围绕同一题目依次登台演绎，出色表示获得现场阵阵掌声，设置客户处事打点员、职业培训师两个竞赛项目。

考题均取材于一线真实处事案例， 11月11日，赛事接纳电子化闭卷测验，在你问我答的脑力比武中，连续提升处事效率与处事质量，现场气氛紧张热烈，参赛对象为一线客服打点人员、内训讲师，两个项目各6支步队抽签分组，紧扣行业处事痛点和培训工作实际，处事无终点，选手们通过情景演绎还原真实处事场景，评委从仪容礼仪、专业处理、沟通共情、团队协作、脚本编排、现场出现等多个维度综合打分，12支晋级步队、36名选手齐聚赛场、同台比拼，ETH钱包，实操角逐分为现场答题、情景展示两大环节，全方位考察选手理论储蓄、合规意识与职业能力，题目紧扣销售合规、保单复效、费率调整、可回溯打点、个人养老金、恒久医疗险等高频业务难点，引导人身保险行业主动适应市场变革，鞭策赛场技能尺度落地为日常处事规范， 角逐现场，广西保险行业将做好竞赛成就转化，以专业赋能处事、以诚信守护民生，鞭策赛场尺度与岗位尺度同频共振，每队3名选手，理论常识竞赛率先启动，鞭策辖区保险业提质增效，理论结果排名前六的步队晋级本次实操决赛。

中邮保险的情景展示环节，充实展现了扎实的业务功底与精准的政策掌握能力，涵盖单选、多选、判断必答题和风险挑战题。

重点检验步队风险识别、矛盾协调、客户抚慰以及培训宣讲落地能力， 竞赛有终场， 本次竞赛聚焦人身保险处事一线， ，现场答题环节题型丰富，试题对标监管法规和岗位技能尺度，将酷寒的保险条款转化为有温度的处事。

内容涵盖保险法律法规、从业人员职业道德、客户处事打点实务、金融保险基础理论、清廉金融文化建设以及最新保险监管制度、行业自律规范等，本次竞赛由广西金融监管局、自治区总工会主办，2026年广西人身保险业职业技能竞赛实操决赛在南宁开赛。

9月22日。